Technicien, centre de services TI (TN)

Sous la supervision du directeur principal des technologies de l'information, le technicien du centre de services informatiques est chargé de fournir une assistance informatique opérationnelle efficace et courtoise aux utilisateurs et de participer à la maintenance du réseau et de l'infrastructure du système de l'organisation.

RESPONSABILITÉS

1. Soutien aux utilisateurs :

• Suivre les tickets escaladés dans le système de ticketing interne.
• Collaborer avec les partenaires externes fournissant des services d'assistance informatique.
• Traiter les demandes urgentes reçues par téléphone ou remontées rapidement.
• Assister aux réunions de production hebdomadaires (niveau 3) si nécessaire.
• Assister les utilisateurs dans l'utilisation de logiciels commerciaux.
• Contribuer activement aux projets internes et liés aux utilisateurs.

• Configurer, reconfigurer, mettre à jour et sécuriser les ordinateurs.
• Gérer les équipements industriels (scanners, imprimantes, ordinateurs pour chariots élévateurs).
• Assurer la maintenance des imprimantes et gérer les files d'attente d'impression.
• Prendre en charge les outils mobiles (tablettes, smartphones).
• Gérer l'équipement des salles de conférence et des écrans d'affichage.
• Gérer la téléphonie (consoles, téléphones, boîtes vocales).

• Maintenir un stock adéquat d'équipements et de fournitures informatiques.
• Gérer l'installation, la réception, l'expédition et le déplacement de l'équipement.
• Suivre les réparations et gérer les équipements critiques.
• Planifier la maintenance préventive des équipements.
• Maintenir les zones de stockage informatique en bon état.
• Documenter les équipements, les logiciels et les détails des procédures.
• Tenir à jour l'inventaire de tous les appareils informatiques

• Surveiller et gérer les équipements de réseau (commutateurs, routeurs, passerelles).
• Gérer et entretenir les connexions Internet, LAN, Wifi, dépanner et résoudre les problèmes de connectivité du réseau.
• Contribuer à l'optimisation et à la mise à jour des systèmes d'exploitation des serveurs.
• Contrôler les performances du système et du réseau afin de garantir la disponibilité et la sécurité.
• Collaborer avec les équipes internes sur les projets de mise à niveau ou d'expansion de l'infrastructure.
• Maintenir le rack et l'armoire informatique en ordre (gestion du câblage, documentation).
  • Travailler sur la couverture Wifi en cas de problème, y compris le remplacement de l'équipement.
  • Vous serez en charge du réseau IT et OT avec notre expert.
  • Point de contact pour l'infrastructure et l'OT dans l'usine.

• Diplôme d'études professionnelles (DEP) ou diplôme d'études collégiales (AEC) en soutien informatique.
• 2 à 3 ans d'expérience pertinente.
• Expérience avec un système de ticketing.
• Certification A+ souhaitée.
• Maîtrise des environnements Windows et M365.
• Une expérience dans le secteur manufacturier est un atout.
• Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et de travail en équipe.
• Bonnes aptitudes à la communication.
• Capacité à résoudre rapidement et efficacement les problèmes.
• Forte aptitude à l'apprentissage.
• Expérience dans un environnement décentralisé (plusieurs sites).
• Compétence en matière de configuration et de diagnostic des postes de travail.
• Connaissance des composants informatiques (ordinateurs, imprimantes).
• Connaissance approfondie des environnements réseau Microsoft.
• La connaissance de la téléphonie et des produits Apple (iPad, iPhone) est un atout.
• Expérience en matière de maintenance et de soutien de l'infrastructure du réseau et du système.